Service · modul 08

Från samtalet till fakturan

Ärende, rätt tekniker på bordet, jobbet klart i telefonen, fakturan i Visma.net. Maskinen är navet. För bolag som säljer och servar maskiner.

Boka demo Funktionerna

Maskinregistret. Varje serienummer är en individ med ägare, historik och senaste service. Demodata.

Funktioner

Det här ingår.

Nio delar i en modul, med samma inloggning och samma kunder som resten av ANNI.

Ärenden

Ett ärende per samtal eller mejl: kund, kontakt, maskin, kundens ord
Facken Nya, Mina, Väntar, Att planera, Lösta
Fjärråtgärder i journalen, svar till kunden som mejl ur ärendet
Löst på distans, väntar på kund eller tredje part
«Behöver en tekniker»: kompetens och uppskattad tid
Helpdesk-assistent som föreslår ärende och utkast till svar
Diktering efter samtalet, tal blir text på egen hårdvara
Mejl in och ut på ärendet via Outlook, samtal från växeln

Planering

Dag, vecka och horisont på en sida
Beläggning i varje cell, kön i timmar, veckorna framåt i en remsa
Dra ett ärende eller ett jobb till en tekniker och en dag
Kompetens per tekniker: tonar dem som saknar den, spärrar aldrig
Tekniker, servicebilar och verkstadsutrustning på samma bord
Frånvaro ur årshjulet
Fråga Anni: «vem kan ta jobbet i veckan?»

Maskiner

Varje serienummer en individ, unik per artikel som i Visma.net
Ägarhistorik med datum, status i lager eller hos kund
Tillbehör som sitter på en maskin och följer med vid ägarbyte
Journal som aldrig ändras i efterhand, foton före och efter
Maskiner ni aldrig sålt: upplagda på plats eller importerade ur fil
Maskin eller tillbehör avgörs av artikelklassen i Visma.net
Serviceplan per maskin, intervall i månader eller timmar, planerade besök
Protokoll per maskintyp med statuskoder, en kod blir orderrad eller plocklista, PDF till kunden
Manualer, ritningar och dokument per kund och maskin i er SharePoint, sökbart

Serviceorder

Nummer per bolag och år, kund ur Visma.net, maskin valfri
Rader: arbete ur tiden, reservdelar med saldo, förbrukning, diverse med kvitto, avgifter
Listpris ur Visma.net, märkt preliminärt. Ett manuellt pris vinner
Ny, planerad, pågår, väntar på delar, klar, släppt, fakturerad
Bilder, journal och beskrivning på ordern
Ett besök med flera maskiner på samma order

Tid

Arbetade och debiterbara timmar per person och dag
Tidsarter med artikel, debiterbar som standard
Sammanslaget eller specificerat på fakturan, läge per kund
Löneunderlag per månad som fil till lönesystemet
Veckans tid på ordrar

Telefonen

Mina jobb: starta tid, delar ur bilen, foto, anteckning, ring kontakten
Bakgrund ur ärendet: kundens ord, fjärråtgärderna, «ta med»
Väntar på delar, Markera klar
«Till säljaren»: det kunden nämnde på plats blir säljarens uppgift
Maskinregistret och Ny maskin i telefonen
Samma sidor i Anni-appen

Kundkortet

Maskiner, ärenden, jobb, affärer, uppgifter, avtal och dokument på samma kund
Tidslinje där sälj, support och service blandas
Kontakter ur CRM, kundens uppgifter ur Visma.net
Faktureringsläge och servicens anteckning per kund

Sälj

Pipeline: affärerna i steg, sannolikhet per steg, viktad prognos
Kort märkta «från tekniker»
En vunnen maskinaffär skapar installationsjobbet på bordet
Offerter med kalkylartikel ur CRM-modulen

Visma.net

Kunder, artiklar, priser och lager ur Visma.net
Kundorder med teknikern som säljare och lager per rad
Utleverans med serienummer, fakturan parkerad till ekonomi
Visma.net räknar pris och rabatt, priset läses tillbaka
Raderna och tiden fryses när ordern är släppt
Migrering av kunder, maskiner och historik ur det gamla systemet

Flödet

Så går ett servicejobb.

Sex steg från att kunden hör av sig till att fakturan ligger i Visma.net.

1Supporten

Samtalet blir ett ärende

Supporten skriver ärendet medan kunden pratar. Serienumret söks först och fyller resten.

Löst på distans stängs här
«Behöver en tekniker» lägger det på bordet

2Servicechefen

Ärendet blir ett jobb

Ett drag från ärendekön till en dag skapar serviceordern och placerar den. Inget kopieras, teknikern läser bakgrunden i telefonen.

Ett ärende kan ge flera jobb
Ärendet stängs av sig självt när sista jobbet är släppt

3Servicechefen

Rätt tekniker, rätt dag

Bordet visar bokat av tillgängligt per dag. Tekniker som saknar kompetensen tonas, servicechefen får välja ändå.

Status planerad sätts av placeringen
Anni föreslår vem som kan ta jobbet

4Teknikern

Jobbet i telefonen

Tid, delar, foto, anteckning och kontakten på jobbet. Bakgrunden ur ärendet står där, ingen behöver ringa.

Väntar på delar eller Markera klar
«Till säljaren» när kunden nämner något på plats

5Arbetsledaren

Klart blir ett underlag

Arbetade timmar är löneunderlaget. Debiterbara timmar, delar, förbrukning och avgifter står som rader på ordern.

Arbetsledaren granskar innan släppet
Varje ändring i orderns journal

6Automatiskt

Släpp till Visma.net

Kundorder, utleverans och parkerad faktura i Visma.net. Visma.net räknar rabatter och kundpriser.

Kundorder- och fakturanumret står på ordern
ANNI räknar aldrig pris

Ärendet bär samtalet och väntan. Serviceordern bär artiklar, tid, planering och faktura. Ett bolag som planerar jobb direkt använder steg 3 till 6.

Vyerna

Vyerna i Service.

Serviceöversikt, Ärenden, Serviceordrar, Planering, Beläggning, Maskiner, Kunder, Tid och Inställningar, och teknikerns telefon. Demodata.

Serviceöversikt i ANNI: pågående jobb, väntar på delar, klara att släppa och timmar denna vecka, dagens tekniker, listan klara att släppa till Visma, väntar på delar och senaste händelser — Serviceöversikt. Dagens läge: pågående, väntar på delar, klara att släppa till Visma.net och senaste händelser.

Ärenden i ANNI Service: öppna, behöver tekniker, väntar och lösta på distans, och listan med facken Öppna, Mina, Väntar och Att planera — Ärenden. Inkorgen med facken och nyckeltalen.

Ett ärende i ANNI Service: kontakt, kanal och prioritet, maskinen, kompetens och uppskattning, flödesstegen Nytt till Stängt, journalen med kundens ord och fjärråtgärden, och knapparna Löst på distans, Väntar, Behöver en tekniker och Jobb — Ärendet. Kundens ord, fjärråtgärden, kompetensen och knappen «→ Jobb».

Planering i ANNI Service: beläggning, öppna ärenden, kön, ledig kapacitet och frånvaro, köerna Ärenden att planera och Jobb att planera, veckorna i en remsa, och tabellen med tekniker och servicebilar per dag där tekniker som saknar kompetensen är nedtonade — Planering. Ärendekön och jobbkön till vänster, beläggningen i varje cell, tekniker som saknar kompetensen tonade.

Kundkortet i ANNI Service: maskiner hos kunden, öppna ärenden, jobb i år och öppna affärer, flikarna Maskiner, Ärenden, Jobb, Affärer och Uppgifter, tidslinjen med affärer, uppgifter, ärenden och jobb, kontakter ur CRM, uppgifter och kundens uppgifter ur Visma — Kundkortet. Sälj, support och service på samma kund, med kontakterna ur CRM och uppgifterna ur Visma.net.

Teknikerns telefon i ANNI Service: Mina jobb per dag i veckan, och jobbet med bakgrunden ur ärendet: kundens ord, supportens fjärråtgärd och svaret till kunden — Telefonen. Mina jobb, och jobbet med bakgrunden ur ärendet.

Serviceordern i ANNI: rader för arbete ur tidrapporten, reservdelar med lagersaldo, förbrukning och avgifter med preliminärt pris, maskinen, orderns uppgifter med kompetens och de fyra stegen i släppet till Visma — Serviceordern. Raderna med preliminärt pris, maskinen, och de fyra stegen i släppet till Visma.net.

Tid i ANNI Service: arbetade och debiterbara timmar per tekniker och dag, löneunderlaget för månaden per person och veckans tid på ordrar — Tid. Veckan per person, löneunderlaget och veckans tid på ordrar.

Med Visma.net

ANNI äger servicen, Visma.net äger ekonomin.

Visma.net äger kunder, artiklar, priser, lager och fakturering. ANNI äger maskinregistret, ärendena, serviceordrarna, tiden och planeringen, också maskiner som Visma.net aldrig sett. Vi levererar ANNI och Visma.net som ett paket till bolag som säljer och servar maskiner, i stället för ett CRM, ett tidsystem och ett ekonomisystem som inte pratar med varandra.

Fråga om paketet

Säkerhet

Er data.

Varje kund i sin egen databas, på servrar i Sverige som vi driftar själva. Ni loggar in med er egen Microsoft-identitet. Journalerna på maskiner, ordrar och ärenden går bara att lägga till i, aldrig ändra i efterhand.

Så skyddar vi er data Alla moduler

Frågor

Vanliga frågor.

Måste vi ha Visma.net?

Släppet till kundorder, utleverans och faktura går till Visma.net, och maskiner som säljs genom Visma.net läses in därifrån. Maskinregistret, ordrarna, tiden och planeringen fungerar utan koppling, men då skapas ingen faktura automatiskt.

Vad händer med maskiner vi aldrig sålt?

De läggs upp av teknikern på plats, i telefonen eller på datorn, eller importeras ur en fil från det gamla systemet. De får samma kort, journal och historik som maskinerna ni sålt själva.

Räknar ANNI priser?

Nej. Ordern visar artikelns listpris ur Visma.net, märkt preliminärt. Rabatter och kundpriser räknas av Visma.net vid släppet, och priset läses tillbaka till ordern. Ett pris som teknikern skriver in för hand vinner.

Vad är skillnaden mellan ärende och jobb?

Ärendet är det kunden hör av sig om: samtalet, fjärråtgärderna, väntan. Jobbet är serviceordern: artiklar, tid, planering och faktura. Artiklar och tid sitter aldrig på ärendet. Många ärenden löses på distans och blir aldrig ett jobb.

Kan vi börja utan ärenden?

Ja. Ett bolag som planerar jobb direkt använder bordet, telefonen och släppet, och slår på ärendena när supporten vill ha dem.

Vad kostar det?

Priset beror på antal bolag och tekniker, och på vilka moduler ni har bredvid. Hör av er så räknar vi på ert upplägg.

Pris

Hör av er så räknar vi.

Priset beror på antal bolag och tekniker, och på om ni tar Service ensamt eller tillsammans med Leverantörsfakturor, Insikter och Visma.net. Beskriv verksamheten så får ni ett förslag. Vissa tilläggstjänster debiteras efter användning. De visas i ANNI innan de används och beskrivs i villkoren, avsnitt 11.2.

Boka demo Se alla moduler